FAQs zur Prüfung des Bestellstatus
Häufig gestellte Fragen zum Order Tracking Tool
Wo finde ich meine Kundennummer?
Sie finden Ihre Kundennummer auf der schülke Auftragsbestätigung oder Rechnung oben rechts unter „Kundennummer“ (erster Eintrag)
Wo finde ich die schülke Auftragsnummer?
Die schülke Auftragsnummer ist oben rechts auf der Auftragsbestätigung unter „Belegnummer“ zu finden. Die Auftragsnummer ist 7-stellig.
Ich bekomme keine Auftragsbestätigung, wie kann ich das ändern?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an slssrvcschlkcm mit Ihrer Kundennummer und der gewünschten E-Mailadresse die hinterlegt werden soll. Wir werden dies dann entsprechend einrichten.
Wird durch dieses Tool der persönliche Kontakt mit dem schülke Kundenservice weiterhin möglich sein?
Ja, das Tool ist ein zusätzlicher Service, den wir Ihnen bieten. Unser Kundenservice ist weiterhin wie gewohnt für Sie erreichbar.
Der Status meiner Bestellung ist unklar bzw. meine Bestellung ist nicht sichtbar. Wie komme ich an weitere Informationen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weiterführende Informationen zu Ihrer Bestellung.
Woran liegt es, dass mir bei einigen Bestellung der Tracking Link angezeigt wird und bei anderen die Meldung kommt, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll?
Der rote Status in Verbindung mit der Meldung „bitte den Kundenservice kontaktieren“ deutet auf ein Problem mit Ihrer Bestellposition hin. Der Kundenservice kann Ihnen hierzu detailliertere Informationen zukommen lassen und das Problem klären.
Kann ich den Versandstatus auch mit meiner Bestellnummer einsehen?
Dies ist aktuell leider aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Sie haben Fragen, die wir hier nicht beantworten konnten? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice:
Kundenservice
Schülke & Mayr GmbH
Robert-Koch-Str. 2
22851 Norderstedt I Deutschland
Telefon: +49 40 52100-8780
Telefonzeiten:
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr
Freitag von 8:00 bis 15.00 Uhr